Prozesstransparenz

Basis wirklich beherrschter Prozesse ist die Herstellung von Transparenz über den aktuellen Status der Prozesse in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen. Hierbei ist zu dokumentieren, welche übergeordneten Prozessabläufe bestehen und für welche Produkte und Dienstleistungen diese Prozesse erbracht werden.

Darüber hinaus ist Klarheit über die Abläufe im Detail, etwa über die Prozessverzweigungen und die beteiligten Organisationseinheiten herzustellen. Ferner werden Kennzahlen erhoben, um die Leistungsfähigkeit der Prozesse beurteilen zu können, etwa Prozessbearbeitungszeiten, -durchlaufzeiten und -kosten.

Die herzustellende Prozesstransparenz bezieht sich auf folgende Aspekte:

• Bewertung der Prozesslandschaft aus einer strategischen Perspektive (u.a. anhand des Bezuges zum Produkt-/ Dienstleistungsportoflio)
• Bewertung der Prozesslandschaft aus der Perspektive der Ablauforganisation
• Bewertung der Prozesslandschaft mit Kennzahlen